Dans les secteurs de la santé et des services sociaux ou des services aux usagers, les interactions humaines sont au cœur du métier.
Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels et les intervenants en contact avec des usagers ou les accompagnant.
Nous aborderons comment maintenir une communication assertive et respectueuse, gérer les émotions des usagers sans compromettre votre propre stabilité émotionnelle, et transformer les moments de tension en opportunités de collaboration positive.
Comment gérer la clientèle “difficile”: naviguer dans les situation complexes
Dans les secteurs de la santé et des services sociaux ou des services aux usagers, les interactions humaines sont au cœur du métier.
Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels et les intervenants en contact avec des usagers ou les accompagnant.
Nous aborderons comment maintenir une communication assertive et respectueuse, gérer les émotions des usagers sans compromettre votre propre stabilité émotionnelle, et transformer les moments de tension en opportunités de collaboration positive.