Gestionnaires
Santé mentale au travail – Parcours pour gestionnaires
Démystifier la santé mentale, pour mieux accompagner ses équipes de travail au quotidien. Une formation pratique pour les gestionnaires.
Grand public
3 heures
Conjuguer avec les défis de santé mentale en contexte de service à la clientèle
En virtuel
295,00$ + taxes
Détails de la formation
Cette formation offre des outils concrets pour mieux comprendre les enjeux de santé mentale et de consommation dans un contexte de service à la clientèle. Elle s’adresse autant aux personnes en contact avec des clients externes qu’à celles qui œuvrent en service-conseil interne, où les interactions humaines peuvent être tout aussi complexes et exigeantes. Grâce à des apprentissages sur la communication empathique et la gestion des situations de crise, les participants développeront des compétences essentielles pour intervenir avec sensibilité, établir des limites claires et maintenir des relations professionnelles saines, même dans des contextes émotionnellement chargés.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux de santé mentale et de consommation.
- Développer des compétences en communication empathique.
- Apprendre à gérer les situations de crise.
Contenu de la formation
Volet 1 - Comprendre les enjeux de santé mentale
- Connaître les troubles de santé mentale courants
- Symptômes courants et impacts sur le comportement
Volet 2 - Comprendre les enjeux de consommation
- Principaux types de dépendances et leurs effets.
- Comportements associés et impacts sur le service à la clientèle.
Volet 3 - Utiliser la communication empathique
- Pourquoi la communication empathique est un outil utile en service à la clientèle
- Techniques de communication empathique
Volet 4 - Gestion des situations de crise
- Identification des signes de crises en lien avec les enjeux de santé mentale et de consommation
- Stratégies de gestion et de désescalade
- Apprendre à établir ses limites
- Proposer des solutions
Prérequis
- Aucun
Modalités
- Formation en ligne asynchrone
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