Détails de la formation

Cette formation offre des outils concrets pour mieux comprendre les enjeux de santé mentale et de consommation dans un contexte de service à la clientèle. Elle s’adresse autant aux personnes en contact avec des clients externes qu’à celles qui œuvrent en service-conseil interne, où les interactions humaines peuvent être tout aussi complexes et exigeantes. Grâce à des apprentissages sur la communication empathique et la gestion des situations de crise, les participants développeront des compétences essentielles pour intervenir avec sensibilité, établir des limites claires et maintenir des relations professionnelles saines, même dans des contextes émotionnellement chargés.