Grand public
Conjuguer avec les défis de santé mentale en contexte de service à la clientèle
Mieux comprendre les enjeux de santé mentale et de consommation dans un contexte de service à la clientèle.
- Comprendre la notion d’intelligence émotionnelle par la compréhension de soi et une meilleure compréhension de l’autre
- Connaitre les types d’émotions et leur rôle positif dans la connaissance de soi et les relations interpersonnelles
- L’impact des émotions sur notre efficacité au travail
- Connaitre les profils individuels de gestion des émotions
- Gestion de la colère et de la frustration
Grand public
2h30
La gestion des émotions en entreprise
Hybride
- Comprendre la notion d’intelligence émotionnelle par la compréhension de soi et une meilleure compréhension de l’autre
- Connaitre les types d’émotions et leur rôle positif dans la connaissance de soi et les relations interpersonnelles
- L’impact des émotions sur notre efficacité au travail
- Connaitre les profils individuels de gestion des émotions
- Gestion de la colère et de la frustration
Détails de la formation
Les émotions influencent quotidiennement nos décisions, nos comportements et nos relations de travail. Lorsqu’elles sont mieux comprises et gérées, elles deviennent un levier puissant de collaboration, de communication et de performance. Cette formation permet aux participants d’apprivoiser le processus de gestion émotionnelle tout en en approfondissant leur compréhension de soi et des autres. Ils découvriront des stratégies concrètes pour mieux gérer leurs émotions, notamment la colère et la frustration, et favoriser des relations professionnelles plus harmonieuses et efficaces.
Les avantages de la formation
Résultats attendus pour les participants
- Meilleure compréhension de leurs réactions émotionnelles et de celles des autres dans un contexte professionnel.
- Adoption de stratégies favorisant une gestion plus efficace des émotions au quotidien.
- Contribution à un climat de travail plus respectueux, collaboratif et harmonieux.
Les objectifs de la formation
- Comprendre le rôle des émotions et du processus de gestion émotionnelle dans les relations interpersonnelles et la performance au travail.
- Identifier son style de gestion des émotions ainsi que ses impacts sur la communication, la collaboration et l’efficacité au travail.
- Utiliser des stratégies concrètes pour gérer les émotions difficiles et favoriser des relations professionnelles constructives.
Le formateur
Découvrez le formateur
qui vous accompagnera
Yannick Fouda
Psychoéducateur • M. Sc., Ps. éd., Ph.D.
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