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Comment gérer la clientèle “difficile”: naviguer dans les situations complexes
Comment gérer la clientèle “difficile”: naviguer dans les situations complexes

Dans les secteurs de la santé et des services sociaux ou des services aux usagers, les interactions humaines sont au cœur du métier.

Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels et les intervenants en contact avec des usagers ou les accompagnant.

Nous aborderons comment maintenir une communication assertive et respectueuse, gérer les émotions des usagers sans compromettre votre propre stabilité émotionnelle, et transformer les moments de tension en opportunités de collaboration positive.

Formation
Professionnels
3h

Comment gérer la clientèle “difficile”: naviguer dans les situations complexes

En virtuel

Dans les secteurs de la santé et des services sociaux ou des services aux usagers, les interactions humaines sont au cœur du métier.

Cette formation a été spécialement conçue pour les professionnels et les intervenants en contact avec des usagers ou les accompagnant.

Nous aborderons comment maintenir une communication assertive et respectueuse, gérer les émotions des usagers sans compromettre votre propre stabilité émotionnelle, et transformer les moments de tension en opportunités de collaboration positive.

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Les avantages de la formation

Résultats attendus

  • Des employés capables de désamorcer les tensions pour renforcer le lien de confiance entre les usagers et eux.
  • Des employés outillés pour démontrer de la compréhension empathique en vue d’identifier les attentes et les besoins des usagers avec professionnalisme.

Les objectifs de la formation

  1. Renforcer des habiletés de communication pour gérer des situations difficiles.
  2. Comprendre son stress et explorer des stratégies pour prendre soin de soi, lors de situations stressantes.
  3. Maintenir des interventions empathiques tout en soutenant l’expression de soi..

Le formateur

Découvrez le formateur qui vous accompagnera

Yannick Fouda

Psychoéducateur • M. Sc., Ps. éd., Ph.D.

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