Nouvelle formation asynchrone | Introduction à l’entretien motivationnel : L’engagement dans la relation et vers le changement
Travailler au service des usagers peut être à la fois enrichissant et exigeant. Que ce soit face à des demandes complexes, des usagers mécontents ou des situations émotionnellement difficiles, il est parfois difficile de maintenir un équilibre entre empathie, professionnalisme et bien-être personnel.
Cette formation de 3h vise à fournir des outils concrets pour reconnaître, comprendre et gérer la charge émotionnelle que ces interactions peuvent générer.
Travailler au service des usagers peut être à la fois enrichissant et exigeant. Que ce soit face à des demandes complexes, des usagers mécontents ou des situations émotionnellement difficiles, il est parfois difficile de maintenir un équilibre entre empathie, professionnalisme et bien-être personnel.
Cette formation de 3h vise à fournir des outils concrets pour reconnaître, comprendre et gérer la charge émotionnelle que ces interactions peuvent générer.
Les interactions avec les usagers, les clients ou les personnes accompagnées sont au cœur de nombreux milieux de travail. Bien que ces échanges puissent être valorisants, ils peuvent également générer du stress, de la frustration et une charge émotionnelle importante, particulièrement lorsqu’il faut composer avec des situations complexes, des comportements difficiles ou des personnes en détresse. Cette formation permet de mieux comprendre les impacts émotionnels liés au service à la clientèle et d’acquérir des stratégies concrètes pour gérer les situations difficiles avec professionnalisme, empathie et assurance, tout en préservant son équilibre psychologique.
Deux jours d’approfondissement pour vous permettre de parfaire vos compétences par la mise en pratique et grâce à la supervision d’un formateur expert en entretien motivationnel.
Une formation pour identifier et désamorcer les dynamiques toxiques en milieu de travail. Développez des stratégies concrètes pour renforcer la cohésion, promouvoir le bien-être psychologique et bâtir une culture organisationnelle saine et durable.
Une formation pour bâtir une culture de bien-être au travail au-delà de la simple gestion des risques psychosociaux. Explorez des pratiques concrètes et collaboratives qui allient mieux-être, engagement collectif et performance durable.
Les gestionnaires qui comprennent et soutiennent la santé mentale démontrent des compétences de leadership précieuses, contribuant ainsi à une culture d’entreprise positive et inclusive. Cette formation offre aux gestionnaires les outils nécessaires pour mieux soutenir leurs équipes, favorisant ainsi un environnement de travail où chacun peut s’épanouir.
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