Nouvelle formation asynchrone | Introduction à l’entretien motivationnel : L’engagement dans la relation et vers le changement
Travailler au service des usagers peut être à la fois enrichissant et exigeant. Que ce soit face à des demandes complexes, des usagers mécontents ou des situations émotionnellement difficiles, il est parfois difficile de maintenir un équilibre entre empathie, professionnalisme et bien-être personnel.
Cette formation de 3h vise à fournir des outils concrets pour reconnaître, comprendre et gérer la charge émotionnelle que ces interactions peuvent générer.
Travailler au service des usagers peut être à la fois enrichissant et exigeant. Que ce soit face à des demandes complexes, des usagers mécontents ou des situations émotionnellement difficiles, il est parfois difficile de maintenir un équilibre entre empathie, professionnalisme et bien-être personnel.
Cette formation de 3h vise à fournir des outils concrets pour reconnaître, comprendre et gérer la charge émotionnelle que ces interactions peuvent générer.
Les interactions avec les usagers, les clients ou les personnes accompagnées sont au cœur de nombreux milieux de travail. Bien que ces échanges puissent être valorisants, ils peuvent également générer du stress, de la frustration et une charge émotionnelle importante, particulièrement lorsqu’il faut composer avec des situations complexes, des comportements difficiles ou des personnes en détresse. Cette formation permet de mieux comprendre les impacts émotionnels liés au service à la clientèle et d’acquérir des stratégies concrètes pour gérer les situations difficiles avec professionnalisme, empathie et assurance, tout en préservant son équilibre psychologique.
Découvrez pourquoi, mais surtout comment favoriser le développement d’un sentiment d’appartenance, besoin psychologique fondamental et universel, grâce à la sécurité psychologique au travail.
Découvrez comment développer votre intelligence émotionnelle en approfondissant la connaissance de soi et la compréhension des autres. Cette formation outille vos équipes pour mieux gérer les émotions, favoriser un climat relationnel positif et accroître la collaboration au travail.
Choisir les meilleurs outils et moyens de communication en fonction du contexte et des objectifs poursuivis Améliorer les habiletés de communication par l’affirmation de soi et l’écoute de l’autre Communication […]
Mieux comprendre les enjeux de santé mentale et de consommation dans un contexte de service à la clientèle.
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